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停产的冰箱换压缩机可以换但费用自付

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停产的冰箱换压缩机可以换但费用自付

发布日期:2015-06-25 09:24 来源:http://ropetecnews.com 点击:

    7月中旬江先生发现2010年购买的冰箱不制冷,经检查系压缩机故障,一周后,售后服务工作人员告知江先生该产品已停产没有同一型号的压缩机可换,只能换其他型号的压缩机,但新压缩机比较昂贵,所以费用需要自付。

    2010年3月,江先生在某家电商场购买了一款某品牌电冰箱,今年7月中旬江先生发现冰箱不制冷,经该品牌售后服务部上门检查,确定系压缩机故障,需要带回维修。一周后,售后服务工作人员告知江先生该产品已停产,没有同一型号的压缩机可换,只能换其他型号的压缩机,因为新的压缩机比较昂贵,所以费用需要自付。气愤的江先生多次找销售商、售后服务,但对方相互推诿并没有取得实质性进展。

    8月29日,江先生投诉到滨城区消协。消协工作人员立即联系了商家,经调查江先生投诉情况属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定:生产者要保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。虽然该型号冰箱已停产,但厂方仍负有提供配件的法定义务,特约维修和厂方没有理由拒绝为消费者提供售后服务,更没有理由在保修期内收取费用。在消协的调解下,商场给江先生免费更换了压缩机,江先生对调解结果表示满意。


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